Ce să faceți în cazul în care primiți produse deteriorate în urma transportului - Termen de raportare: 72 de ore

În ciuda tuturor măsurilor de precauție luate în timpul procesului de livrare, este posibil ca, uneori, să primiți produse deteriorate ca rezultat al transportului. În acest articol, vă vom oferi un ghid simplu privind modul în care puteți gestiona situația și cum să raportați produsele deteriorate într-un termen de 72 de ore de la primirea coletului.
1. Verificați imediat starea coletului:

La primirea coletului, examinați-l cu atenție pentru a identifica orice semn de deteriorare vizibilă. Verificați ambalajul exterior și asigurați-vă că nu prezintă urme de lovituri, zgârieturi sau orice alte semne evidente de impact. Dacă observați astfel de probleme, faceți imediat o notă privind acest aspect în documentele de livrare sau solicitați curierului să ateste starea coletului.

2. Documentați în detaliu produsele deteriorate:

Pentru a raporta produsele deteriorate, este esențial să documentați în detaliu fiecare produs afectat. Fotografiați sau filmați fiecare produs în parte, evidențiind cu atenție zonele deteriorate, zgârieturile, fisurile sau alte defecte. Asigurați-vă că aveți imagini clare și că acestea sunt suficient de relevante pentru a ilustra starea în care ați primit produsele.

3. Contactați imediat serviciul de asistență pentru clienți:
După ce ați documentat produsele deteriorate, contactați serviciul de asistență pentru clienți al magazinului nostru în termen de 72 de ore de la primirea coletului. Furnizați-le toate informațiile relevante, precum numărul comenzii, descrierea detaliată a deteriorărilor și atașați imaginile sau videoclipurile realizate. De preferat pentru astfel de situații este să ne contactați prin intermediul aplicației WhatsApp la +40723029676.

5. Respectați politicile de returnare și de raportare a produselor deteriorate:

Urmăriți ghidul și politicile noastre privind returnarea și raportarea produselor deteriorate. Aceste informații pot fi găsite pe site-ul nostru în secțiunea de Termeni și Condiții. Asigurați-vă că înțelegeți termenii, condițiile și pașii necesari pentru a beneficia de înlocuirea sau rambursarea produselor afectate.

Dacă primiți produse deteriorate în urma transportului, acționați rapid și respectați termenul de 72 de ore pentru a raporta situația către serviciul nostru de asistență pentru clienți. Documentați în detaliu produsele afectate și furnizați-le informațiile necesare pentru a rezolva problema. Echipa noastră va lucra în strânsă colaborare cu dumneavoastră pentru a oferi o soluție adecvată și pentru a vă asigura că primiți produsele dorite în stare perfectă.